Håndtering af produkt- og e-commerce-fotografering gjort enkelt

"Jeg mistede en kontrakt på over 2.000 produkter, blot fordi kunden ikke kunne finde den rette pakke"

"Hej Mikkel, jeg leder efter en fotograf til at tage billeder af ca. 2.000 modeprodukter til vores webshop. Jeg har kigget på din Facebook-side, men det er ikke helt tydeligt, hvilke pakker du tilbyder til e-commerce-butikker."

Mikkel Jensen, 34 år og produktfotograf med base i Copenhagen (Danmark), læste beskeden en tidlig majmorgen.

Han svarede hurtigt: "Hej. Jeg udfører produktfotografering. Har du brug for hvid baggrund eller lifestyle-billeder?"

Kunden svarede: "Begge dele. Vores shop kører på Shopify og Amazon, så vi har brug for skarpe packshots på hvid baggrund samt nogle konceptuelle billeder."

Mikkel sendte sin prisliste afsted. Men prislisten var oprindeligt skruet sammen til alle typer kunder:

• Der var portrætpakker.

• Pre-wedding-pakker.

• Eventpakker.

• Og produktpakker.

Det hele lå samlet i én enkelt PDF-fil på næsten ti sider.

Cirka ti minutter senere lød svaret fra kunden: "Beklager, Mikkel. Vi kigger videre på en anden fotograf. De har en dedikeret sektion til Commercial Photography, hvilket gør det meget nemmere at gennemskue."

To dage efter vidste Mikkel, at han havde mistet en kontrakt til en værdi af knap 9.000 USD. Ikke fordi hans priser var for høje, eller fordi billederne fejlede noget. Udelukkende fordi kunden ikke kunne finde frem til den specifikke service, de stod og manglende.

Efter den oplevelse begyndte Mikkel at se kritisk på sin salgsproces. I mange år havde han ment, at en stærk portfolio var nok. Men i takt med at erhvervskunderne udgjorde en større andel, gik det op for ham, at de vælger ud fra helt andre kriterier end privatkunder. Et par, der skal giftes, går op i lokationer, farvestil og antallet af billeder. Omvendt har en e-commerce-ejer helt andre prioriteter. De ønsker at vide, hvor mange produkter fotografen kan nå på en dag:

• Om der tilbydes standardiseret hvid baggrund i henhold til markedsplads-krav.

• Om der fotograferes på tværs af samtlige farvevarianter.

• Om der foretages batch-retusche.

• Om billederne kan leveres i portioner, så markedsføringen kan køre i anmarch.

Disse informationer optræder sjældent i de pakker, der er målrettet private. Når alt samles ét sted, tvinges erhvervskunderne til at pløje sig igennem en masse irrelevant indhold, før de finder det, de søger. Mange udviser ganske enkelt ikke tålmodighed nok til at fortsætte.

En kollega i Canada introducerede Mikkel for Profile-Shop på StrongBody AI. Det, der gjorde det største indtryk, var muligheden for at oprette en særskilt Commercial Photography-sektion. Mikkel begyndte at strukturere sine ydelser på ny. I stedet for at blande alt sammen, oprettede han et dedikeret område for erhvervskunder. Lige så snart man åbner hans Profile-Shop, mødes man af: Commercial Photography.

Nedenunder er pakkerne opdelt helt tydeligt:

• Basic Product

  • Hvid baggrund.

  • 1 vinkel.

  • Grundlæggende farvekorrektion.

  • Perfekt til nye webshops.

• Growth Package

  • 100–500 produkter.

  • Flere vinkler pr. produkt.

  • Ensartet farvestyring.

  • Filnavngivning efter SKU.

• Enterprise Package

  • Over 1.000 produkter.

  • Hvid baggrund og lifestyle.

  • Dybdegående efterbehandling.

  • Løbende leverancer i etaper.

  • Billedoptimering til Shopify, Amazon og andre e-commerce-platforme.

Ud for hver pakke fremgår selve arbejdsgangen. Kunden forstår hele ydelsen på få minutter.

Omtrent en måned senere modtog Mikkel en forespørgsel fra Frederikke Holm, indehaver af et kosmetikmærke i Copenhagen. Frederikke lagde ikke ud med de sædvanlige spørgsmål.

Hun skrev i stedet: "Jeg har tjekket din Profile-Shop. Enterprise-pakken matcher præcis vores behov."

Mikkel spurgte: "Skal vi tilføje noget ekstra?" Frederikke svarede: "Vi har brug for lifestyle-billeder af 50 nye produkter oveni."

Mikkel oprettede straks et skræddersyet Offer, der inkluderede netop dette tillæg. Hele processen tog under tyve minutter. Slut med at sende tunge prislister. Slut med at forklare de enkelte pakker gennem lange beskedtråde. Slut med at kunden forveksler private ydelser med firmaløsninger.

Efter seks måneder med Profile-Shop mærkede Mikkel en markant forandring. Størstedelen af erhvervskunderne forstod ydelsen, før de overhovedet tog kontakt. De vidste, hvilken pakke de havde brug for, kendte arbejdsgangen, leveringstiden og prisniveauet. Samtalen kunne derfor holdes stramt fokuseret på de specifikke behov i stedet for at starte forfra med generelle forklaringer.

Mikkel slap desuden for at administrere adskillige prislister på tværs af kundegrupper. Hvert forretningsområde fik sin egen plads i Profile-Shop – præsenteret professionelt og nemt at opdatere, når der skete ændringer.

For fotografer, der arbejder inden for e-commerce, er et væld af ufleksible pakker sjældent en fordel, hvis kunden ikke kan finde frem til det relevante tilbud med det samme.

Commercial Photography-sektionen på Profile-Shop giver fotografen mulighed for at oprette et professionelt fristed for B2B-kunder. Pakker, vejledende priser, arbejdsgange, leveringstider og opgavens omfang præsenteres krystalklart, hvilket gør det let for kunden at sammenligne og vælge.

Når informationen organiseres optimalt, sparer fotografen ikke blot værdifuld rådgivningstid; kundeoplevelsen løftes markant, og risikoen for at tabe værdifulde kontrakter på grund af ustrukturerede præsentationer elimineres. Det er det ideelle fundament for at vækste e-commerce-fotograferingen på en struktureret og holdbar måde, mens efterspørgslen på professionelt digitalt indhold stiger.