Hurtig booking uden endeløse samtaler og beskeder

"Fordi jeg var et par timer om at svare, mistede jeg en fotoaftale til en værdi af 3.500 USD"

"Hej Mads, vi vil gerne booke et pre-wedding-shoot den 18. oktober. Har du overhovedet ledig tid der?"

Sådan lød beskeden, som 36-årige Mads Vestergaard – en professionel pre-wedding-fotograf i Copenhagen (Danmark) – modtog klokken 8 mandag morgenen.

På det tidspunkt befandt Mads sig ved Kronborg Slot for at fotografere et andet par. Shootet varede næsten 10 timer, og telefonen lå i tasken, så han kun lejlighedsvis havde et par minutters pause til at tjekke beskeder. Først ved 18-tiden, da han var tilbage på hotellet, åbnede han Messenger. Kundens besked lå der stadig. Han svarede hurtigt: "Undskyld den sene respons. Lad mig lige tjekke min kalender for dig."

Mads åbnede sin fysiske kalender, krydstjekkede med Google Calendar og skrev tilbage: "Den 18. oktober er jeg ledig. Hvilken pakke tænker I på?"

Fem minutter efter svarede kunden: "Vi vil gerne have en pakke på omkring 5 timer."

Mads forklarede videre om servicepakkerne. Kunden spurgte igen: "Kan vi nå at få billeder ved solnedgang?" "Ja." "Koster det ekstra?" "Ja." "Hvad hvis vi skifter til to lokationer?"

Samtalen trak ud i næsten en time. Da Mads endelig var klar til at sende det endelige prisoverslag, kom der blot en enkelt linje fra kunden: "Mange tak for hjælpen. Vi har netop booket en anden fotograf, fordi de var hurtigere til at bekræfte."

Mads stod målløs tilbage. Det var en aftale til en værdi af næsten 3.500 USD. Det, der ærgrede ham mest, var ikke selve prisen. Det var det faktum, at kunden valgte en anden udelukkende på grund af en nemmere og hurtigere bookingproces.

Efter mange år i branchen indså Mads noget afgørende. Moderne kunder vælger ikke længere udelukkende fotograf på baggrund af billedkvaliteten. De vurderer i høj grad arbejdsprocessen og samarbejdet fra allerførste sekund. Hvis de vil kende den ledige tid, skal de skrive en besked. Vil de kende prisen, må de vente på svar. Vil de booke, kræver det adskillige bekræftelser frem og tilbage. I mellemtiden har fotografen fuldt op med at skyde, rejse eller redigere, hvilket gør det umuligt at svare prompte. Blot få timers forsinkelse kan betyde, at kunden finder en anden.

En kollega i branchen introducerede Mads for Profile-Shop på StrongBody AI. Det, der fangede hans opmærksomhed mest, var sektionen til Booking.

I stedet for at lade kunden spørge om hver eneste ledige dato, kan Mads nu blot opdatere sin arbejuskalender direkte i Profile-Shop. De tidsrum, hvor han stadig modtager bookinger, vises direkte, så kunden kan følge med i realtid.

Kunden behøver ikke længere skrive: "Har du ledigt den dato?" De behøver heller ikke vente på, at Mads tjekker kalenderen manuelt. De åbner blot Profile-Shop, tjekker de ledige tider, vælger det passende tidspunkt og sender en bookinganmodning med det samme.

To uger efter modtog Mads en forespørgsel fra Emma og Oliver, et par fra New Zealand. I stedet for at starte med det velkendte spørgsmål: "Har du tid den 12. november?" Skrev Emma: "Vi har kigget på din Profile-Shop. Vi kunne se, at den 12. november om eftermiddagen er ledig, så vi har sendt en bookinganmodning."

Mads smilte. Han skulle blot tjekke anmodningen, bekræfte datoen og gå direkte videre til at tale om de kreative idéer til shootet. Slut med at spilde tid på at tjekke kalendere, slut med dusinvis af frem-og-tilbage-beskeder blot for at fastsætte et tidspunkt, og slut med risikoen for dobbeltbooking på grund af manglende bekræftelse. Alt vises krystalklart direkte i Profile-Shop.

Efter få måneders brug mærkede Mads en radikal ændring i sit workflow. Han modtager stadig mange beskeder fra nye kunder hver dag, men de fleste spørgsmål om ledige tider er forsvundet. Kunden tjekker selv kalenderen, udvælger det rette tidspunkt og sender en forespørgsel. Mads har fået langt mere tid til at rådgive om koncepter, lokationer og stilarter i stedet for at svare på de samme gentagne spørgsmål. Endnu vigtigere er det, at han ikke længere mister kunder, der er klar til at handle her og nu, men som kræver en hurtig og gennemskuelig proces.

Ved slutningen af bryllupssæsonen så Mads tilbage på de afsluttede projekter og indså, at det, der i sidste ende fastholder kunden, sjældent blot er et smukt portfolio eller skarpe priser. Det er en enkel, professionel og gnidningsfri bookingproces. Med Booking-sektionen på Profile-Shop kan kunden se ledige tider, vælge det rette tidspunkt og sende en anmodning, så snart de er klar. Fotografen slipper for at bruge dyrebar tid på at diskutere tider gennem lange beskedtråde og undgår at miste aftaler til konkurrenterne på grund af langsom respons.

For kunden bliver det hurtigere og mere transparent at booke. For fotografen er det ikke blot et kalenderværktøj, men en uundværlig funktion til at løfte kundeoplevelsen, optimere rådgivningen og maksimere konverteringen fra forespørgsel til et reelt, booket shoot.